第七章 前台接待

    本来欧阳的记忆力就很好，再加前上3天HR的统一培训和昨天整天以及晚上的挑灯夜战，欧阳早就熟悉酒店的应知应会了。于是第二天，在经过抽查后确定欧阳对酒店的各营业岗点和产品了如指掌后，李凡就开始第二步计划：管理系统及快捷键。这个就更不是事了，这些年欧阳对电脑也算是熟悉了，她可是曾经做过文员的人呢，所以不到半小时，几十个快捷键就被她牢牢刻在脑海里了。自然地，按着师徒两的约定，第三天就该去前台上岗操作了。

    这天，欧阳起了个大早，因为终于要上岗了，她可是要跟着师父李凡一起上早班呢。

    在来酒店之前甚至是培训结束后，欧阳都认为前台工作其实没人们想象中的那么复杂，不就是一个接待嘛，CHECK-IN和CHECK –OUT而已，能有多大的压力？然而整个上午过去了，欧阳仍是蒙圈的，看着师父和其他同事熟练地操作酒店管理系统，冷静自如的面对着形形色色的客人，一边退房，一边办理入住，这一切都让她眼前冒金星：天哪！前台原来是忙成这个样子的！尽管大家已经很努力地为客人提供服务了，可仍然有个别低素质的客人向DM投诉，原来前台真的不是她想的那样，看来她得做好心理准备了。

    站在一边的李凡注意到了这个徒弟前后的面部表情变化，大致是看明白了。拍了拍傻傻呆站的欧阳：“怎么样，看傻了吧？是不是和你预想的不一样啊？”李凡打趣的说着。

    欧阳这才反应过来，看着师父这略带趣味的问询，她自知刚才的一切都被师父看到了，还是辩解道：“才没有，我知道前台很忙的，我刚才只是在想我要怎样才能学得最快。”这句倒是实话，因为这些年的遭遇，所以什么事她都想争最好。

    “走吧，吃午饭去。”看她不承认，李凡也不继续追问，就带着她一起去食堂用餐了。

    因为按着酒店规定，师父带徒弟直到徒弟可以独自上岗为止，所以前面一个月时间欧阳就一直跟着李凡一起上下班。跟着从宿舍往返于酒店，跟着操作酒店管理系统，跟着熟悉酒店的一切，包括酒店人事结构，行政分部，产品知识，甚至是酒店附近的娱乐设施。

    毕竟欧阳还是有传统男女有别的古老思想，所以一开始还有些羞涩，小心翼翼的，做什么都不敢太过放手去干，可是几天过去后大家更熟悉的时候，她就开始大大咧咧的了。整天就像个跟屁虫一样跟着李凡，谁叫你是我师父呢?

    在学习的这一个月里，欧阳也像其他学徒一样犯了一些错误，比如预授权本应撤销却给客人扣款；办理入住却忘记在系统上点击入住，导致客人不能正常的使用温泉票；再比如为客人预留房间时不关注实时房态，导致客房不能平账等等，然而这一切问题都由李凡给解决了，写情况说明，向领导请求放房，向客人道歉等一切繁琐后遗症都是欧阳所不知道的，因为这一切都是李凡背后默默做的。在李凡的眼里，没有谁不犯错，尤其是在学习阶段，但是一旦两个月过去了如果还犯相同的错误，那就是他不能纵容的了。不过正如前面所说，欧阳是个自尊心很强的孩子，所以每当出现一个错误时，她都会留心地记下来，然后在业余时间温习巩固，故而欧阳的表现越来越好了，至少李凡是这样认为的。因此，他也挺开心的，自己的徒弟这么优秀，为自己可省了不少心呢。

    汪蕊在这一个月里，可没比欧阳轻松。她的领班师父虽然是个看起来分外温柔的妹子，可工作起来就是名副其实的工作狂，对手下的徒弟要求也格外严格，因此许多夜里，当欧阳躺在床上思索人生的时候，汪蕊都还在背应知应会，背快捷键和操作手册呢。

    但时间就是这么奇怪，当你越想抓住的时候，它就跑得越快。很快地，在欧阳童和汪蕊认真学习、认真犯错的过程中，一个月的学习时间就这样一去不复返了。