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第十二章 犯大错了

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    “工作中需要认真细致,你是怎么搞的?还会犯这样的错!真不知道你都是怎么学的!”赵总监一个劲地骂着。办公室里,赵谦一脸阴沉的看着低垂着头的欧阳,欧阳童此刻已经快把头低到脚背了,她不是觉得委屈,而是不想让赵总和他看到自己的眼泪,自从那一晚过后,她几乎没在任何人面前哭过,所以即使被认为很软弱也不能抬头让他们看到自己的眼眶。虽然李凡也在旁边,可是此刻他不能为自己的徒弟说任何话,这错已经犯下了,赵总已经气成这个样子了,要是他再说几句肯定会让童童写报告的。于是只能保持沉默。好不容易要下班了,却捅了这么个篓子,欧阳童的心里也是不好受的。

    “李凡,好好看着你徒弟,这么基本的问题都在犯错,亏我前些天还在夸她。这么重要的会员客人都能得罪,还想不想要工资了?下去好好反思,别再有下次!”

    “好的,赵总,下来我会加强培训的,您辛苦了。”李凡看了一眼仍垂着头的爱徒,谨慎地说。

    欧阳赶紧回了句:“我知道错了,赵总,以后我不会再犯同样的错误了。”

    赵谦一手扔下客人的投诉信,转身去了总经理办公室。得罪了这么个大BOSS,赵总在总经办估计也没好果子吃吧。

    跟着李凡走出办公室,欧阳总算情绪平定了些,“对不起,师父,给你添麻烦了。”欧阳在身后喃喃地说,双手紧紧地攒在一起。

    李凡听到这里,自然知道她肯定是在心里计较了,于是转过头看着她说:“童童啊,虽然这次你是做得不对,李老板是我们酒店的大客户,你以后在结算的时候一定要千万仔细,无论是赠券还是本金,甚至发票都不能搞错,他本来也是一个特难伺候的客户。会员卡里赠券那么多快过期的不扣,却把别人本金给扣了,还扣了保质期最久的一笔,换做是你你生气吗?”

    “可是他又没告诉我扣哪笔啊,还让我随便扣嘛。那么忙的时候我想都没想就扣了页面第一笔,谁知道这客人这么善变。”欧阳小声地辩解,竟然有点委屈。连师父都不理解这个错误。

    “还狡辩,你不看清楚余额明细就是你的错误啊,我们作为服务行业的人员,就该站在客人的角度去思考问题,不是吗?何况这李老板还是常客,经常充值续费,连总监看到他都要谦谦以礼的接待他,何况我们下面的员工?”李凡无奈的摇摇头。

    “嗯好嘛,知道了,以后结账时会注意看的。如果可以的话先电话询问客人的意见。”按师父这么说好像的确是自己的不是,忘了作为服务行业的基本立场,为顾客而想。所以欧阳乖乖的认错了。

    “好了,现在赵总已经搞定客人了,你也不要有包袱,刚出来工作谁都会犯错的,从中学会经验和教训才是最重要的,不要一错再错就是了好了,回去休息吧,今天也忙一天了。”李凡说完拍拍她的肩就转去前台了。身后的欧阳童看不到他的表情,留在眼里的仍是一挺拔的身姿。

    “还好你没再回头,不然肯定会看出来我哭过的。我以后一定不再犯同样的错误的,也不会让你再丢脸了,师父。”欧阳默默地去更衣室了。

    回到宿舍,汪蕊已经在床上用电脑看动漫了,“回来了,童童。”眼不离屏幕。

    “嗯”。

    “怎么了,不高兴?还是太累了?”蕊蕊看着奄奄的童童关切地问道。然后从床上起来坐到童童的床上。

    然后欧阳童便把今天的事原原本本的告诉了汪蕊,转头抱着床上的布偶叮当猫,那是许浩然在那件事之后送给她的。

    “原来这样啊,没事的,童童,别不开心了,这不都解决了吗?下次结账的时候多注意点看就是了。没事了,乖额。一会给你买你最爱吃的烧烤,好不好?”汪蕊安慰着她。

    “可是师父肯定会被赵总迁怒的,我不想让他为我受责。”她抱着蓝胖子慢吞吞地说。

    “他是你师父,你犯错了肯定他会负责的啊,你干嘛担心他?上次吃饭你就一直有意无意的看着他,你不会。。。?”汪蕊还来不及说出后面几个字就被自己吓到了,惊讶的看着床上的人儿。

    “不是的,没有,蕊蕊,我没有,他是我师父而已。这些天和他一起上班,就多注意了点。都怪你嘛,不和我一起上班,这下好了,我又闯祸了。”说着就要起来打汪蕊,于是两个女孩在床上隔着蓝胖子打成一片。

    今晚早点洗漱睡觉吧。明天会更好的。她默默地在心里告诉自己。
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