86 宠辱不惊

   做企业一定要为消费者提供有质量的服务，它做的产品，是有品质保障的，而且，也是消费者能接受的、有市场的。企业如果发生了产品质量问题，这家企业勇于承担责任，敢于为消费者道歉。只有这样的企业，才有可能得到民众的信赖，否则，最终会失败。对于企业而言，不守信用、弄虚作假，实在是市场不需要的公司。

    所有企业负责人都明白，多做有利于消费者的事，不做损害消费者的事。对消费者好，就是提供有品质的商品，而且必须要赚取部分利润，这也是负责任的表现。如果一家普通的公司不赚钱，说明公司没有存在的理由。不赚钱意味着市场不需要它的产品，市场不需要说明市场已经饱和了或者是市场没有开发出来。那首先要开发，如果开发不了，说明此领域内的市场的消费没有成熟，反而是企业太超前了，必须要让企业与市场的关系协调起来。顺应市场的需要，同时能够引领市场的消费，这样的企业就算伟大。企业如果知错不改，这样的行为不仅仅是影响消费者利益，更重要的是，此错误会一直存在，从长期角度而言，并不利于企业的发展，到了某个关口，当危机存在的时候，没解决的错误甚至是促使企业倒闭的重要原因。

    如同一个人一样，没有哪家企业会没有缺陷。任何企业都有它的短板，木桶理论告诉我们，如果想提高木桶的盛水量，首先要提高最短的那块木板。企业也一样，有些时候，企业的领导者经过种种努力，依然只是把最短那块木板提高一点点，这已经非常珍贵，这就值得祝贺。

    要明白，只要是最短的板，几乎都是与生俱来的，要想改正，难度极大。有了一点点的改善，就已经非常不错。不要想着一步登天，如同吃饭一样，米饭要一口一口吃。按照循序渐进的法则，不断的改进，前面的路，一定会越走越宽。重要的是，要面对当下、面对自己的问题与现实。面对现实才是经营企业的重要法则。一个政策下去，想办法让职员去执行。不打折扣地执行，要做到最好的状态，好了还可以再好，还可以好上加好。这是一个永无止境的改善过程。这是一个不断前进的过程。逆水行舟，不进则退。永远要有一种危机感。永远相信，如果不努力工作，就有机会让市场淘汰。市场就是通过公平的竞争、优胜劣汰的方式推动着人类文明的进程。这是一个永不停止的奋斗过程。

    在竞争的时候，市场的主体也要学会劳逸结合，适可而止。不必像一个跳舞机一样，双脚不停的舞动，永远也不停下来。知道自己的企业已经是行业内的领导者，已经有了很杰出的业绩，也要适当的放松一下。重要的是，也需要适当给一些机会对手。要清楚，做为市场中的主体，对手才是你最大的朋友。有了对手的存在，他会促使你不断地前行、不断地努力、不断地争取、不断地向上、不断地扩大你的业绩、只有这样，才提高你的能力。多少年之后，一位企业家依然会明白，正因为有了对手，才有他的今天。因此，他要好好感谢他的对手。如果有一天，他突然发现找不到对手了，他只会觉得失落了。在这个意义上，最大的对手，就是最大的朋友。